顧客関係管理(CRM)ソフトウェアの世界市場は、2025年までに899億米ドルに達すると予測されています。これは、ビジネスを成功させるためには、顧客との関係を維持・構築することが重要であることが背景にあります。CRMを導入することで、顧客との関係が改善され、顧客ロイヤルティが向上します。幸せな顧客は、優れた製品体験に対して常にプレミアム価格を支払うことを厭いません。さらに、現在の競争の激しい市場シナリオでは、競争や製品・サービスの急速なコモディティ化により、他社への乗り換えが容易になっているため、顧客ロイヤルティを獲得することは困難です。そのため、CRM は、購買者の行動、期待、購入プロセスを理解し、製品の価値提案を購買者のニーズに合わせることができるようにするために、さらに重要になっています。企業にとっては、CRM を営業、マーケティング、カスタマー・サービス(フィードバックやサポート)の各部門と連携させることが重要です。CRMソフトウェアは、企業内の様々な部門から情報を収集し、一元化された総合的な情報を提供することで、迅速で十分な情報に基づいた意思決定を行い、顧客対応部門の対応力を向上させることができます。IoTとCRMの融合は、企業がIoTを主要なデジタルイニシアチブに結びつけるようになる、統合されたIoTの時代の始まりを意味します。IoTを企業のシステム、アプリケーション、プロセス、ワークフローと統合することは、IoTへの投資から効率とROIを高めるための基盤となります。IoTデバイスをCRMシステムに接続することで、製品の性能上の不具合を特定することができ、プロアクティブなカスタマーサポートの新時代が到来します。お客様が不具合に気づく前に、サービスチケット、部品交換、フィールドサービスの作業員をスケジューリングすることができます。例えば、IoTに対応した製品は、家電メーカーがプロアクティブな顧客サービスの決定を行うのに役立ちます。そのため、企業は定期的なメンテナンスの前に予防的なメンテナンスを行うことができ、それが生涯顧客価値の向上につながります。また、故障時には迅速にサービスを提供することで、お客様が購入した製品の価値を最大限に引き出すことができます。IoTデータが顧客の不満を検知し、企業はロイヤルティを維持するために割引を提供するなど、タイムリーに改善策を講じることができれば、売上や収益性の向上につながります。
– ブロックチェーンは、データの完全な処理を可能にすることで、CRMの変革にも貢献しています。この技術により、企業はバックオフィスのアプリケーションや企業データを、これまで想像もできなかった方法で保護することができます。CRMとブロックチェーンを統合することで得られるメリットとしては、CRMのデータセキュリティの向上、需要パターンの理解を深めてリソースの配置を改善すること、顧客体験の管理を改善することなどが挙げられます。これは、真の価値差別化要因が顧客体験のみであるという市場環境においては重要なメリットです。アメリカとヨーロッパは世界的に大きな市場を占めており、合計で76.3%のシェアを占めています。中国は分析期間中、CAGR16.2%で最も成長率の高い市場となっています。これは、中国における消費者主義の状況の変化と、それに伴う顧客重視のビジネス文化の出現に支えられています。
– 競合他社 (全74社)
アドビ株式会社
AMDOCS Ltd.
Huawei Technologies Co., Ltd.
IBM Corporation
インフォア
マイクロソフト株式会社
NetSuite, Inc.
NICE株式会社
オラクル・コーポレーション
株式会社セールスフォース・ドットコム
SAP SE
SAS Institute, Inc.
SugarCRM, Inc.
シネックス株式会社
ザ セージ グループ プラス
ベリント・システムズ・インク
Zoho Corporation Pvt.Ltd.
https://www.globalresearch.jp/global-customer-relationship-management-crm-gia21ap096
I. メソドロジー
II. エグゼクティブ・サマリー
1. 市場概要
インフルエンサー市場の概要
世界市場の軌跡
Covid-19の影響と迫り来る世界同時不況
カスタマー・リレーションシップ・マネジメント(CRM)の紹介
CRMの進化
CRMの種類
オペレーショナルCRM
コラボレーティブCRM
アナリティカルCRM
戦略的CRM
CRMの導入方法
オンプレミス型CRM
SaaS(Software-as-a-Service)CRM
CRM戦略のメリット
CRM導入のデメリット
特定のエンドユーズセクターにおけるCRMアプリケーション
CRMエコシステム
強力な顧客関係を構築・維持するための効果的なアプローチとしてのCRMの登場
CRMソフトウェア 効率的なCRM戦略を可能にするキーアイテム
顧客中心のオペレーションにより、CRMソフトウェアへの支出が増加
先進国がリードし、発展途上国が今後の大きな成長をもたらす
2. 特定のプレーヤーにフォーカス
アコースティックL.P. (米国)
アドビシステムズ社(米国)
コンセントリックス社(米国
Huawei Technologies Co., Ltd. (中国) (中国)
Infor Global Solutions, Inc. (米国)
Microsoft Corporation(米国
NICE Ltd. (イスラエル)
オラクル・コーポレーション(米国
Pegasystems, Inc. (米国)
Salesforce.com, Inc. (米国)
SAP SE(ドイツ
SAS Institute Inc. (米国)
SugarCRM (米国)
The Sage Group Plc(英国
Verint Systems, Inc. (米国)
Zendesk, Inc. (米国)
Zoho Corporation Pvt.Ltd. (インド) (インド)
3. 市場トレンドと推進要因
従来のCRMソフトウェアが新時代のソフトウェアソリューションに移行する
CRMソフトウェア市場の革新を促進するCRMトレンド
人工知能(AI)
プロセスオートメーションの進化
データ統合
ブロックチェーン
モノのインターネット(IoT)
超個別化
AIと機械学習がCRMソフトウェア市場を変革する
IoTとブロックチェーン、CRMのゲームチェンジャーとなる2つの主要テクノロジー
CRMにおけるビッグデータの重要性
ソーシャルCRM。CRMソフトウェア市場に求められる次の機能
EXHIBIT 1:世界におけるソーシャルメディアの普及率:2019年の総人口に対する月間アクティブユーザー数の割合
EXHIBIT 2:世代別のソーシャルメディアユーザーの普及率(単位
勢いを増すモバイルCRM
モバイルデバイスの普及とモバイルインターネットの発展が竹のモバイルCRMソフトウェア市場を後押し
EXHIBIT 3: 2018年から2022年までの世界人口に占めるスマートフォンユーザーの割合
EXHIBIT 4:2019年、2021年、2023年のラップトップおよびタブレットPCの世界出荷台数(単位:百万台
世界のCRMソフトウェア市場を牽引するのは、引き続きカスタマーサービスとサポート
EXHIBIT 5: 企業にとってのカスタマー・エクスペリエンスの重要性の高まり:カスタマー・エクスペリエンスを優先する企業の割合
マーケティング CRMソフトウェアの高成長アプリケーション市場
EXHIBIT 6:好ましいマーケティングツールとして浮上したEメールマーケティング:マーケティングプログラムへの支出を増やそうとしている企業の割合
クラウドテクノロジーは、CRMソフトウェアをオンデマンドで提供するのに最適な立場にある
クラウドベースのSaaS型CRM。低コストのCRM戦略を実現するために重要な役割を果たす
CRMテクノロジーの進歩は、ビジネス・オペレーションの改善に大きな可能性をもたらす
セールスフォースオートメーションソフトウェア。伝統的な収益貢献者
E-CommerceビジネスにおけるCRMソフトウェアの重要性の高まり
EXHIBIT 7:2017年、2019年、2021年、2023年の世界のB2C電子商取引売上高(兆米ドル
EXHIBIT 8:2017年から2023年までの世界のEコマース市場の小売売上高に占める割合
Eコマース分野のトップCRMソフトウェア:2018年
ライフサイエンス分野でCRMソフトウェアが脚光を浴びる
医薬品のCRM。製薬会社の増加が成長を牽引
成長が期待されるヘルスケアCRM市場
中小企業:SaaS型CRMにとって最も有望な消費者層
大規模な顧客管理ニーズにはCRMアウトソーシングが不可欠
CRMアナリティクスが企業の迅速な意思決定をサポート
銀行・金融サービス業はCRM導入を重視する
保険会社は効果的なコラボレーションのためにCRM機能を求めている
小売業がCRM市場を大きく成長させる
CRMソフトウェア市場に立ちはだかる主要な問題と課題
4. 世界市場の展望
表1.顧客関係管理(CRM)ソフトウェアの地域別現状・将来分析:米国、カナダ、日本、中国、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東・アフリカ市場、2020年から2027年までの年間売上高(百万米ドル)と年平均成長率(%)の独自分析
表2: 顧客関係管理(CRM)ソフトウェアの地域別歴史(米国、カナダ、日本、中国、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東およびアフリカ) – 2012年から2019年までの年間売上高(単位:百万米ドル)と年平均成長率(%)に関する独自の分析
表3: 顧客関係管理(CRM)ソフトウェアの地域別15年展望 – 2012年、2020年、2027年における米国、カナダ、日本、中国、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東およびアフリカの各市場の売上高(金額ベース)の割合
表4: 地域別中小企業の現状と将来分析-米国、カナダ、日本、中国、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東およびアフリカの各市場-2020年から2027年までの年間売上高(百万米ドル)と年平均成長率(%)の独自分析
表5: 地域別中小企業の歴史:米国、カナダ、日本、中国、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東およびアフリカの各市場-2012年から2019年までの年間売上高(百万米ドル)および年率(%)に関する独自の分析
表6: 地域別中小企業の15年展望-2012年、2020年、2027年における米国、カナダ、日本、中国、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東およびアフリカの売上高(金額ベース)の割合
表7: 大企業の現在および将来の分析:地域別(米国、カナダ、日本、中国、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東およびアフリカ市場) – 2020年から2027年までの年間売上高(百万米ドル)および年平均成長率(%)の独自分析
表8: 大企業の歴史的レビュー:地域別(米国、カナダ、日本、中国、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東およびアフリカ) – 2012年から2019年までの年間売上高(単位:百万米ドル)および年平均成長率(%)に関する独自の分析
表9.地域別大企業の15年展望:2012年、2020年、2027年における米国、カナダ、日本、中国、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東およびアフリカの各地域の売上高(金額ベース)の割合
表10: 地域別クラウドの現状と将来分析 – 米国、カナダ、日本、中国、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東およびアフリカの各市場 – 2020年から2027年までの年間売上高(百万米ドル)と年平均成長率(%)の独自分析
表11: クラウドの地域別歴史:米国、カナダ、日本、中国、ヨーロッパ、アジア太平洋地域、ラテンアメリカ、中東およびアフリカの各市場-2012年から2019年までの年間売上高(単位:百万米ドル)および年率(%)に関する独自の分析
表12: 2012年、2020年、2027年における、米国、カナダ、日本、中国、ヨーロッパ、アジア太平洋地域、ラテンアメリカ、中東およびアフリカの15年間の地域別クラウドの売上高の割合
表13:オンプレミスの地域別現状と将来分析-米国、カナダ、日本、中国、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東およびアフリカの市場-2020年から2027年までの年間売上高(百万米ドル)と年率(%)の独自分析
表14:オンプレミスの地域別歴史(米国、カナダ、日本、中国、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東およびアフリカ) – 2012年から2019年までの年間売上高(百万米ドル)および年率(%)に関する独自の分析結果
表15:地域別オンプレミスの15年展望(2012年、2020年、2027年における米国、カナダ、日本、中国、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東およびアフリカの各地域の売上高(金額ベース)の割合
表16:地域別売上高の世界の現状と将来分析-米国、カナダ、日本、中国、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東およびアフリカの市場-2020年から2027年までの年間売上高(単位:百万米ドル)と年率(%)の独自分析
表17:地域別売上高の世界史-米国、カナダ、日本、中国、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東およびアフリカの各市場-2012年から2019年までの年間売上高(単位:百万米ドル)および年率(%)に関する独自の分析結果
表18:地域別売上高の世界15年展望-2012年、2020年、2027年における米国、カナダ、日本、中国、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東およびアフリカの売上高(金額ベース)の割合
表19:マーケティングの地域別世界の現状と将来の分析-米国、カナダ、日本、中国、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東およびアフリカの市場-2020年から2027年までの年間売上高(百万米ドル)と年平均成長率(%)の独自分析
表20:マーケティングの地域別歴史 – 米国、カナダ、日本、中国、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東およびアフリカの各市場 – 2012年から2019年までの年間売上高(単位:百万米ドル)および年率(%)に関する独自の分析
表21:地域別マーケティングの世界15年展望-2012年、2020年、2027年における米国、カナダ、日本、中国、ヨーロッパ、アジア太平洋地域、ラテンアメリカ、中東およびアフリカの売上高(金額ベース)の割合
表22:製造業の地域別現状と将来分析-米国、カナダ、日本、中国、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東およびアフリカ市場-2020年から2027年までの年間売上高(単位:百万米ドル)および年率(%)の独自分析
表23:製造業の地域別歴史 – 米国、カナダ、日本、中国、ヨーロッパ、アジア太平洋地域、ラテンアメリカ、中東およびアフリカの各市場 – 2012年から2019年までの年間売上高(単位:百万米ドル)および年率(%)を独自に分析
表24:製造業の地域別15年展望:2012年、2020年、2027年における米国、カナダ、日本、中国、ヨーロッパ、アジア太平洋地域、ラテンアメリカ、中東およびアフリカの各市場の売上高(金額ベース)の構成比
表25:カスタマーサービスの地域別現状と将来分析-米国、カナダ、日本、中国、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東およびアフリカ市場-2020年から2027年までの年間売上高(百万米ドル)と年率(%)の独自分析
表26: 顧客サービスの地域別歴史 – 米国、カナダ、日本、中国、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東およびアフリカの各市場 – 2012年から2019年までの年間売上高(単位:百万米ドル)および年率(%)に関する独自の分析結果
表27:地域別カスタマーサービスの15年展望:2012年、2020年、2027年における米国、カナダ、日本、中国、ヨーロッパ、アジア太平洋地域、ラテンアメリカ、中東およびアフリカの各地域の売上高(金額ベース)の割合
表28:ソーシャルネットワーキングの地域別現状と将来分析-米国、カナダ、日本、中国、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東およびアフリカの市場-2020年から2027年までの年間売上高(米ドル)と年率(%)の独自分析
表29: ソーシャルネットワーキングの地域別歴史 – 米国、カナダ、日本、中国、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東およびアフリカの各市場 – 2012年から2019年までの年間売上高(単位:百万米ドル)および年率(%)を独自に分析
表30:ソーシャルネットワーキングの地域別15年展望(2012年、2020年、2027年における米国、カナダ、日本、中国、ヨーロッパ、アジア太平洋地域、ラテンアメリカ、中東およびアフリカの各市場の売上高の割合の内訳
表31:サプライチェーンの地域別現状と将来分析-米国、カナダ、日本、中国、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東およびアフリカ市場-2020年から2027年までの年間売上高(単位:百万米ドル)および年率(%)の独自分析
表32:地域別サプライチェーンの歴史 – 米国、カナダ、日本、中国、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東およびアフリカの各市場 – 2012年から2019年までの年間売上高(単位:百万米ドル)および年率(%)に関する独自の分析
表33:地域別サプライチェーンの15年展望(2012年、2020年、2027年における米国、カナダ、日本、中国、ヨーロッパ、アジア太平洋地域、ラテンアメリカ、中東およびアフリカの各市場の売上高(金額ベース)の割合
表34:流通の地域別現状と将来分析-米国、カナダ、日本、中国、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東およびアフリカ市場-2020年から2027年までの年間売上高(単位:百万米ドル)および年率(%)の独自分析
表35:地理的地域別配電の世界史-米国、カナダ、日本、中国、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東およびアフリカの各市場-2012年から2019年までの年間売上高(単位:百万米ドル)および年間平均成長率(%)に関する独自の分析
表36:15年後の世界の地域別流通業の展望 – 2012年、2020年、2027年における米国、カナダ、日本、中国、ヨーロッパ、アジア太平洋地域、ラテンアメリカ、中東およびアフリカの各市場の売上高(金額ベース)の割合
表37:その他のアプリケーションの地域別現状と将来分析-米国、カナダ、日本、中国、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東およびアフリカ市場-2020年から2027年までの年間売上高(百万米ドル)と年平均成長率(%)の独自分析
表38:その他のアプリケーションの地域別歴史:米国、カナダ、日本、中国、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東およびアフリカの各市場 – 2012年から2019年までの年間売上高(単位:百万米ドル)および年率(%)を独自に分析
表39:その他のアプリケーションの地域別15年展望 – 2012年、2020年、2027年における米国、カナダ、日本、中国、ヨーロッパ、アジア太平洋地域、ラテンアメリカ、中東およびアフリカの各市場の売上高(金額ベース)の構成比
III. 市場分析
米国
モバイルCRMが引き続き好調に推移
米国の不動産企業はCRMを好む
CRMソフトウェアは治療センターに便利
表40:米国における組織規模別カスタマー・リレーションシップ・マネジメント(CRM)ソフトウェアの現状と将来分析-中小企業と大企業-2020年から2027年までの年間売上高(単位:百万米ドル)と年平均成長率(%)の独自分析
表41: 米国における組織規模別カスタマー・リレーションシップ・マネジメント(CRM)ソフトウェアの歴史的分析-中小企業および大企業市場-2012年から2019年までの年間売上高(単位:百万米ドル)および年平均成長率(%)に関する独自の分析
表42: 米国の組織規模別カスタマー・リレーションシップ・マネジメント(CRM)ソフトウェアの15年展望-2012年、2020年、2027年の中小企業と大企業の売上高の割合内訳
表43:米国におけるカスタマーリレーションシップマネジメント(CRM)ソフトウェアの導入形態別(クラウドおよびオンプレミス)の現状と将来の分析-2020年から2027年までの年間売上高(百万米ドル)と年率(%)の独自分析
表44:米国 顧客関係管理(CRM)ソフトウェアの導入形態別(クラウドおよびオンプレミス)の歴史的分析:2012年から2019年までの年間売上高(単位:百万米ドル)および年率(%)の独自分析
表45:米国 15年後の展開別カスタマーリレーションシップマネジメント(CRM)ソフトウェアの展望 – 2012年、2020年、2027年のクラウドとオンプレミスの売上高の割合内訳
表46:米国における顧客関係管理(CRM)ソフトウェアのアプリケーション別分析(販売、マーケティング、製造、カスタマーサービス、ソーシャルネットワーキング、サプライチェーン、流通、その他のアプリケーション):2020年から2027年までの年間売上高(百万米ドル)と年平均成長率(%)の独立分析
表47: 顧客関係管理(CRM)ソフトウェアの米国におけるアプリケーション別構成比(販売、マーケティング、製造、顧客サービス、ソーシャルネットワーキング、サプライチェーン、流通、その他のアプリケーション) – 2012年から2019年までの年間売上高を百万米ドル単位で独自に分析、年平均成長率(%)を算出
表48: 米国におけるアプリケーション別カスタマー・リレーションシップ・マネジメント(CRM)ソフトウェアの15年展望 – 2012年、2020年、2027年における販売、マーケティング、製造、カスタマーサービス、ソーシャルネットワーキング、サプライチェーン、流通、その他のアプリケーションの売上高の割合の内訳
カナダ
表49:カナダにおける顧客関係管理(CRM)ソフトウェアの組織規模別(中小企業および大企業)の現状と将来の分析:2020年から2027年までの年間売上高(百万米ドル)と年平均成長率(%)の独立分析
表50: 組織規模別カスタマー・リレーションシップ・マネジメント(CRM)ソフトウェアのカナダにおける歴史的分析-中小企業および大企業市場-2012年から2019年までの年間売上高を百万米ドル単位で独自に分析、年平均成長率(%)を算出
表51:カナダの組織規模別カスタマーリレーションシップマネジメント(CRM)ソフトウェアの15年展望-2012年、2020年、2027年の中小企業と大企業の売上高の割合内訳
表52:カナダにおけるカスタマーリレーションシップマネジメント(CRM)ソフトウェアの導入形態別(クラウドおよびオンプレミス)の現状と将来の分析-2020年から2027年までの年間売上高(百万米ドル)および年率(%)の独自分析
表 53: クラウドおよびオンプレミス市場におけるカスタマー・リレーションシップ・マネジメント(CRM)ソフトウェアのデプロイメント別歴史的分析 – 2012年から2019年までの年間売上高を百万米ドルで独自に分析、年平均成長率は % CAGR
表54:カナダの展開別カスタマーリレーションシップマネジメント(CRM)ソフトウェアの15年展望-2012年、2020年、2027年のクラウドとオンプレミスの売上高の割合内訳
表55:カナダにおける顧客関係管理(CRM)ソフトウェアの用途別分析(販売、マーケティング、製造、顧客サービス、ソーシャルネットワーキング、サプライチェーン、流通、その他の用途):2020年から2027年までの年間売上高(百万米ドル)と年平均成長率(%)の独立分析
表56:カナダ 顧客関係管理(CRM)ソフトウェアのアプリケーション別(販売、マーケティング、製造、顧客サービス、ソーシャルネットワーキング、サプライチェーン、流通、その他)の歴史的レビュー – 2012年から2019年までの年間売上高を百万米ドルで独自に分析、年平均成長率(%)を算出
表57:カナダ:アプリケーション別カスタマー・リレーションシップ・マネジメント(CRM)ソフトウェアの15年展望 – 2012年、2020年、2027年における販売、マーケティング、製造、カスタマーサービス、ソーシャルネットワーキング、サプライチェーン、流通、その他のアプリケーションの売上高の割合内訳
日本
表58:日本における顧客関係管理(CRM)ソフトウェアの組織規模別(中小企業および大企業)の現状と将来の分析:2020年から2027年までの年間売上高(百万米ドル)と年平均成長率(%)の独立分析
表59:日本における組織規模別カスタマー・リレーションシップ・マネジメント(CRM)ソフトウェアの歴史的分析-中小企業および大企業市場-2012年から2019年までの年間売上高(単位:百万米ドル)および年率(%)に関する独自の分析結果
表60:日本の組織規模別カスタマーリレーションシップマネジメント(CRM)ソフトウェアの15年展望-中小企業および大企業市場の2012年、2020年、2027年の売上高の内訳(%)。
表61:日本におけるカスタマーリレーションシップマネジメント(CRM)ソフトウェアの導入形態別(クラウドおよびオンプレミス)の現状と将来の分析-2020年から2027年までの年間売上高(単位:百万米ドル)と年率(%)の独立分析
表62:日本におけるCRMソフトウェアの導入形態別(クラウドおよびオンプレミス)の歴史的分析:2012年から2019年までの年間売上高(単位:百万米ドル)および年間平均成長率(%)。
表63:日本 15年後の展開別カスタマーリレーションシップマネジメント(CRM)ソフトウェアの展望-2012年、2020年、2027年のクラウドとオンプレミスの売上高の割合内訳
表64:日本における顧客関係管理(CRM)ソフトウェアの用途別分析(販売、マーケティング、製造、カスタマーサービス、ソーシャルネットワーキング、サプライチェーン、流通、その他の用途):2020年から2027年までの年間売上高(単位:百万米ドル)と年平均成長率(%)の独立分析
表65: 顧客関係管理(CRM)ソフトウェアの日本におけるアプリケーション別(販売、マーケティング、製造、顧客サービス、ソーシャルネットワーキング、サプライチェーン、流通、その他のアプリケーション)の2012年から2019年までの年間売上高(米ドル)と年間平均成長率(%)に関する独自分析
表66:日本のアプリケーション別カスタマー・リレーションシップ・マネジメント(CRM)ソフトウェアの15年展望 – 2012年、2020年、2027年における販売、マーケティング、製造、カスタマーサービス、ソーシャルネットワーキング、サプライチェーン、流通、その他のアプリケーションの売上高の割合の内訳
中国
表 67: 中国における顧客関係管理(CRM)ソフトウェアの組織規模別(中小企業および大企業)の現状と将来の分析:2020年から2027年までの年間売上高(単位:百万米ドル)と年平均成長率(%)に関する独自の分析
表68: 中国の組織規模別カスタマー・リレーションシップ・マネジメント(CRM)ソフトウェアの歴史的分析-中小企業および大企業市場-2012年から2019年までの年間売上高(単位:百万米ドル)および年率(%)に関する独自の分析結果
表69:中国の組織規模別カスタマー・リレーションシップ・マネジメント(CRM)ソフトウェアの15年展望-中小企業および大企業の2012年、2020年、2027年の売上高の割合内訳
表70:中国におけるカスタマーリレーションシップマネジメント(CRM)ソフトウェアの導入形態別(クラウドおよびオンプレミス)の現状と将来の分析-2020年から2027年までの年間売上高(百万米ドル)と年平均成長率(%)の独立分析
表71: クラウドおよびオンプレミス市場におけるカスタマー・リレーションシップ・マネジメント(CRM)ソフトウェアのデプロイメント別歴史的分析:2012年から2019年までの年間売上高(単位:百万米ドル)および年間平均成長率(%)。
表 72: 中国15年展望:デプロイメント別カスタマーリレーションシップマネジメント(CRM)ソフトウェア-2012年、2020年、2027年のクラウドとオンプレミスの売上高の割合内訳
表73.中国における顧客関係管理(CRM)ソフトウェアの現状と将来の分析:販売、マーケティング、製造、カスタマーサービス、ソーシャルネットワーキング、サプライチェーン、流通、その他のアプリケーション別に、2020年から2027年までの年間売上高(百万米ドル)と年平均成長率(%)を独自に分析
表 74: 中国:顧客関係管理(CRM)ソフトウェアのアプリケーション別(販売、マーケティング、製造、顧客サービス、ソーシャルネットワーキング、サプライチェーン、流通、その他のアプリケーション)の2012年から2019年までの年間売上高(単位:百万米ドル)と年平均成長率(%)に関する独自分析
表75:中国におけるアプリケーション別カスタマーリレーションシップマネジメント(CRM)ソフトウェアの15年展望 – 2012年、2020年、2027年における販売、マーケティング、製造、カスタマーサービス、ソーシャルネットワーキング、サプライチェーン、流通、その他のアプリケーションの売上高の割合内訳
ヨーロッパ
表76: 顧客関係管理(CRM)ソフトウェアの欧州における現状と将来の分析:地域別(フランス、ドイツ、イタリア、イギリス、スペイン、ロシア、その他の欧州市場) – 2020年から2027年までの年間売上高(百万米ドル)と年平均成長率(%)の独自分析
表77: 顧客関係管理(CRM)ソフトウェアの地域別分析:フランス、ドイツ、イタリア、イギリス、スペイン、ロシア、その他のヨーロッパ諸国 2012年から2019年までの年間売上高(単位:百万米ドル)と年平均成長率(%)。
表78:欧州の地域別カスタマーリレーションシップマネジメント(CRM)ソフトウェアの15年展望-2012年、2020年、2027年におけるフランス、ドイツ、イタリア、イギリス、スペイン、ロシア、欧州の残りの市場の売上高の内訳(金額)。
表79: 顧客関係管理(CRM)ソフトウェアの欧州における現状と将来の分析:組織規模別(中小企業および大企業) – 2020年から2027年までの年間売上高(単位:百万米ドル)および年平均成長率(%)の独自分析
表80: 組織規模別カスタマー・リレーションシップ・マネジメント(CRM)ソフトウェアのヨーロッパにおける歴史的分析 – 中小企業および大企業市場 – 2012年から2019年までの年間売上高を百万米ドル単位で独自に分析、年平均成長率(%)を算出
表81.欧州の組織規模別カスタマーリレーションシップマネジメント(CRM)ソフトウェアの15年展望 – 2012年、2020年、2027年の中小企業および大企業の売上高の割合内訳
表82:欧州におけるカスタマーリレーションシップマネジメント(CRM)ソフトウェアの導入形態別(クラウドおよびオンプレミス)の現状と将来の分析-2020年から2027年までの年間売上高(百万米ドル)と年平均成長率(%)の独立分析
表83: クラウドおよびオンプレミス市場におけるカスタマー・リレーションシップ・マネジメント(CRM)ソフトウェアのデプロイメント別歴史的分析:2012年から2019年までの年間売上高(単位:百万米ドル)および年率(%)の独自分析
表84:ヨーロッパ15年展望:デプロイメント別カスタマーリレーションシップマネジメント(CRM)ソフトウェア-2012年、2020年、2027年のクラウドとオンプレミスの売上高の割合内訳
表85: 顧客関係管理(CRM)ソフトウェアの欧州におけるアプリケーション別分析(販売、マーケティング、製造、カスタマーサービス、ソーシャルネットワーキング、サプライチェーン、流通、その他のアプリケーション) – 2020年から2027年までの年間売上高(百万米ドル)と年平均成長率(%)の独立分析
表86: 顧客関係管理(CRM)ソフトウェアのヨーロッパにおけるアプリケーション別(販売、マーケティング、製造、顧客サービス、ソーシャルネットワーキング、サプライチェーン、流通、その他のアプリケーション)の歴史的レビュー – 2012年から2019年までの年間売上高を百万米ドルで独自に分析、年平均成長率(%)を算出
表87: 欧州のアプリケーション別カスタマーリレーションシップマネジメント(CRM)ソフトウェアの15年展望 – 2012年、2020年、2027年における販売、マーケティング、製造、カスタマーサービス、ソーシャルネットワーキング、サプライチェーン、流通、その他のアプリケーションの売上高の割合の内訳
フランス
表88: 顧客関係管理(CRM)ソフトウェアのフランスにおける現在および将来の分析:組織規模別(中小企業および大企業) – 2020年から2027年までの年間売上高(百万米ドル)および年平均成長率(%)に関する独自の分析
表89:フランス:組織規模別カスタマー・リレーションシップ・マネジメント(CRM)ソフトウェアの歴史的分析-中小企業および大企業市場-2012年から2019年までの年間売上高を百万米ドル単位で独自に分析、年平均成長率(%)を算出
表90: フランスの組織規模別カスタマーリレーションシップマネジメント(CRM)ソフトウェアの15年展望-中小企業と大企業の2012年、2020年、2027年の売上金額内訳
表91:フランスにおけるカスタマーリレーションシップマネジメント(CRM)ソフトウェアの導入形態別(クラウドおよびオンプレミス)の現状と将来の分析-2020年から2027年までの年間売上高(百万米ドル)と年平均成長率(%)の独自分析
表 92: クラウドおよびオンプレミス市場における顧客関係管理(CRM)ソフトウェアのデプロイメント別歴史的分析:2012年から2019年までの年間売上高(単位:百万米ドル)および年平均成長率(%)。
表93:フランスの展開別カスタマーリレーションシップマネジメント(CRM)ソフトウェアの15年展望-2012年、2020年、2027年のクラウドとオンプレミスの売上高の割合の内訳
表 94: フランスの顧客関係管理(CRM)ソフトウェアのアプリケーション別現状・将来分析:販売、マーケティング、製造、カスタマーサービス、ソーシャルネットワーキング、サプライチェーン、流通、その他のアプリケーション – 2020年から2027年までの年間売上高(百万米ドル)と年率(%)の独立分析
表95: フランス 顧客関係管理(CRM)ソフトウェアのアプリケーション別分析(販売、マーケティング、製造、顧客サービス、ソーシャルネットワーキング、サプライチェーン、流通、その他のアプリケーション) – 2012年から2019年までの年間売上高を百万米ドルで独自に分析、年間平均成長率は % CAGR
表96: 2012年、2020年、2027年における、フランスのアプリケーション別顧客関係管理(CRM)ソフトウェアの15年展望 – 販売、マーケティング、製造、カスタマーサービス、ソーシャルネットワーキング、サプライチェーン、流通、その他のアプリケーションの売上高の構成比
ドイツ
表 97: ドイツ 顧客関係管理(CRM)ソフトウェアの組織規模別(中小企業および大企業)の現状と将来の分析 – 2020年から2027年までの年間売上高(単位:百万米ドル)および年平均成長率(%)の独立分析
表98: ドイツ:組織規模別カスタマーリレーションシップマネジメント(CRM)ソフトウェアの歴史的分析-中小企業および大企業市場-2012年から2019年までの年間売上高(単位:百万米ドル)および年率(%)に関する独自の分析
表99:ドイツの組織規模別カスタマーリレーションシップマネジメント(CRM)ソフトウェアの15年展望-中小企業と大企業の2012年、2020年、2027年の売上高の割合内訳
表100:ドイツにおけるカスタマーリレーションシップマネジメント(CRM)ソフトウェアの導入形態別(クラウドおよびオンプレミス)の現状と将来の分析-2020年から2027年までの年間売上高(単位:百万米ドル)と年平均成長率(%)に関する独自の分析
https://www.globalresearch.jp/global-customer-relationship-management-crm-gia21ap096
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